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2019年中国汽车行业用户满意度指数发布

时间:2019-09-26 06:43来源: 作者:admin 点击: 6 次
2019年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果发布 9月19日,中国质量协会在北京发布2019年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。2019年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)为80分(满分100分),同比提高1分。中国汽车行业用户满意度指数连续3年稳步提升,再次达

2019年中国汽车行业用户得意度指数(CACSI)测评结果发布

9月19日,中国质量协会在北京发布2019年中国汽车行业用户得意度指数(CACSI)测评结果。2019年中国汽车行业用户得意度指数(CACSI)为80分(满分100分),同比进步1分。中国汽车行业用户得意度指数一连3年稳步提拔,再次到达汗青最高程度。数据剖明,在我国停止供给侧构造变革及全面施行质量提拔举措的大配景下,汽车行业正跨入高质量开展的新期间。

钻研显示,用户感知价值提拔明显,助推得意度持续进步。在质量程度有小幅进步的环境下,汽车行业整体降价促销流动让用户取得了更高的感知价值。

而自主品牌在品牌力上相对弱势影响了其市场竞争力。比来几年的监测结果显示,品牌形象和质量对得意度的影响最大,而质量和价格影响力呈降落趋势。中国自主品牌要打破品牌竞争力不足的窘境,起首要持续提拔质量,博得用户口碑;其次要注重研发,开展自身的核心手艺,使用核心手艺上风停止差异化竞争。

内饰异味、噪音、异响等问题紧张困扰中国用户。用户提及较多的故障(问题)主要有:内饰异味重、行驶中轮胎噪音大、风噪声大、动员机噪音大/有杂音、燃油凵过高、挡位不准/入挡艰难(手动挡)、加速反馈迟缓/无力、刹车有异响、空调噪音大。此中,内饰异味重已一连五年成为用户最关注的问题。

性能设计方面,用户比较得意外不都雅外型、座椅和车内空间。在性能设计九大因子的用户评价中,音响娱乐导航体系是积年来的弱项。当前我国汽车的性能设计质量还无法全面餍足大城市及年轻用户的需求,尤其是这类用户对人机互联体系的功能需求。汽车厂商应从用户需求出发,器重产品设计和质量立异,进步魅力质量。当前,80后、90后成为汽车生产的主力。依照他们的需求特点,汽车厂商要器重互联、智能、娱乐的高端需求。

售后办事方面,应重点进步办事效率和办事质量。办事商应通过流程优化,不停提拔办事效率,把维修或调养过程中所花费的工夫控制在用户能承受的程度上,做到在约定的工夫内完成维修/调养工作。办事商还应增强对维修技师的培育,器重培训和手艺难题攻关,进步一次修复率。

“试乘试驾”和“议价签榜书面文件”是提拔贩卖办事得意度的关键环节。试乘试驾、议价和签约、线上办事等环节体验不佳是贩卖办事得意度降落的主要起因。经销商应重点关注和改善下列要素:完满办事流程,试乘试驾工夫要保持充足、贩卖参谋要向用户介绍差别路段体验重点;价格会谈要留神技巧,要充分体会用户的冀望价格,并用相顺应的优惠计划餍足用户的冀望;优化金融贷款计划,让用户选择最理想的购车体例。

数据剖明,2019年用户筛选汽车较为看重的六大因素是:“汽车性能好” “安适性高” “质量牢靠性高” “品牌知名度高”“舒服性高” “价格自制”。用户购车更注重内在和持久性要素,价格及外不都雅等即时性要素的重要性在持续降落。

用户购车最为看重的品牌特性是“适用”,提及率到达45%。用户对“年轻”“运动” 等品牌特性的提及率逐年升高,而对“适用”“家庭”“经济”的提及率则呈降落趋势。

据体会,自2002年起头,中国质量协会一连18年组织发展中国汽车行业用户得意度(CACSI)测评,并每年按期向社会发布测评结果。2019年CACSI测评对象为2019年销量较大的187个品牌车型,波及天下50个汽车消费企业、58个汽车品牌。调查范围为北部、东部、中部、南部、西部等五大市场区域的72个主要城市。调查工夫为2019年3月20日至8月10日,调查体例为面访调查,共网络到有效样本23080个。测评指标系统按5个维度构建,包孕总体得意度评价,性能设计评价,质量牢靠性评价,售后办事评价和贩卖办事评价。调查由中质国优测评手艺(北京)有限公司组织施行。

CACSI采用了前辈的环球统一尺度测评模型,测评结果的不变性和统计显著性较强,无论对用户选购汽车,仍是消费企业改进质量,都有积极的领导意义。

(责编:王紫、连品洁)

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